Раскладываем разработку образовательного продукта на 7 шагов, используя продуктовый подход. Объясняем, как надо и как не надо действовать на каждом шаге.
Как [не] работал классический подход в обучении
На нашем опыте, когда компания планирует обучение, она собирает его из потребностей бизнеса и существующего технического решения. Например, нужно поднимать продажи, и есть какая-то LMS, которую компания купила «на всякий случай». Всё это смазывают модными трендами типа «мобайл-фёрст» и загоняют продавцов в мобильную LMS с курсом по продажам.
Это ретроградный подход, и это не работает. В компаниях клиентов мы внедряем продуктовый подход к обучению и раскладываем разработку на 7 шагов.
Вот как будут работать оба подхода.
1. Образовательный контекст пользователя
❌ Никто не разбирается, почему продажи нужно поднимать, что мешает сотрудникам это делать, какое обучение поможет им работать лучше, и в каком виде это им удобнее. Кажется, что если это рабочее обучение — можно просто поставить перед фактом.
✅ Первое, что мы делаем — аудит образовательного контекста пользователя. В стартапах это называют исследованием целевой аудитории, а у нас — персона-моделью. Вот выдуманный пример:
В левой части собираем классические соцдем-характеристики: возраст, место жительства, семейное положение, где и кем работает. Это база, на которой строится контекст пользователя.
В правой части — углублённый портрет. Чем этот человек живёт, какая у него ролевая модель и уровень технической грамотности, какой прошлый опыт обучения. Если этого не знать, наш продукт может «промахнуться» или не учесть важного бэкграунда пользователей.
2. Валидация проблемы и потребности
❌ Если у пользователей нет потребности, у них не будет мотивации учиться. Если у бизнеса нет потребности решать свои задачи с помощью обучения, он не вложит деньги и время. То же самое — если потребности бизнеса и пользователей расходятся.
Например, менеджер видит, что сотрудники не работают по эджайлу, хотя должны. Первый вариант — провести тренинг или курс по эджайлу и ещё раз объяснить людям, как это работает.
✅ Второй вариант, который использует продуктовый подход и CustDev, — выяснить, в чём проблема. Может оказаться, что проблема не в методологии, а в кросс-функциональных коммуникациях, или просто никому не понятно, как работать в «Джире». Получается, что обучать надо другим вещам.
В итоге мы находим точку пересечения: где запрос разделяют пользователи, и он выполняет цели бизнеса.
Почему бизнесу не нужно корп-обучение
3. Проблемные точки на пути пользователя
❌ В классическом подходе обучение видится простой схемой: запустили продукт → обучили людей → получили результат. На деле всё сложнее. Внутри каждого шага у пользователя возникнут проблемы: авторизация, понимание целей обучения, цифровая грамотность, удобство платформы, затраченное время, сложность и многое другое.
Если каждую из этих проблем не отработать, пользователь отвалится и перестанет учиться. Или, если такой возможности нет, — саботирует обучение.
✅ Чтобы понять, какие характеристики нужны обучению, мы строим LJM — Learning Journey Map. Это весь путь взаимодействия пользователя с обучением, начиная от слухов и анонсов, заканчивая вручением сертификата или рефлексией. С помощью него понимаем, с какими проблемными точками работаем. Точно так же продуктовые команды разбираются с драйверами и барьерами пользователей.
Например, мы находим проблемы на первом этапе воронки — когда пользователь должен согласиться на обучение. Может оказаться, что не хватает понимания, зачем нужно обучение, что оно даст — это значит, что людям не «продали» обучение внутри компании, и никакой мотивации им заниматься нет.
4. Итерационный запуск обучения
❌ Традиционный и не очень удачный способ делать продукт — уходить и 3—5 месяцев разрабатывать его в лабораторных условиях. Если на тестах перед запуском что-то пойдёт не так, придётся переделывать большую машину.
✅ Хороший вариант — разбить разработку на итерации и тестировать каждую. Например, поменять первую точку касания с пользователем и сделать хорошую рассылку про обучение. Аналитика покажет, что цифры выросли, но слабо. Пробовать другое: сделать анонс в Вотсап-чате — и увидеть, что конверсия выросла. Решение найдено, и можно интегрировать его в продукт.
По сути, разработка обучения — это постоянный цикл постановки гипотез и их проверки. И хотя в образовании обычно меньше статистики, чем в других продуктах, всё равно есть ключевые показатели: конверсии в воронке, доходимость, вовлечённость, карта кликов.
5. Внутренний маркетинг
❌ В нашей практике на полном серьёзе бывали случаи, когда обучение просто выкладывали на корпоративный портал и удивлялись, почему никто не проходит. Недостаточно сделать хорошее обучение, про него нужно ещё рассказать.
✅ В продуктовом маркетинге это называется «доставка» контента — и в обучении всё работает так же. Важно, где пользователь видит информацию об обучении, откуда узнаёт про него, в каком виде, чем поддерживается его интерес, и где можно узнать подробности.
6. Конкуренция за внимание
❌ Кажется, что у корпоративного обучения нет конкуренции, потому что оно обязательное и делается для конкретных сотрудников. Это не совсем так.
Обязательное обучение совсем не значит, что его нельзя саботировать. Прокликивать тесты, копаться в телефоне на тренинге, делать для галочки — всё это встречается в корпоративной среде. Поэтому у корп-обучения есть большой вызов в плане увлекательности, пользы и эстетики.
✅ Наш конёк — геймифицировать корп-обучение, делать его увлекательным, красивым, игровым. Мы даже называем это «геймдизайном» обучения, и такой продукт может конкурировать за внимание с «Ютубом» и «Нетфликсом». Но геймификация нужна не всегда.
Бывает конкуренция, когда по вашей теме уже есть хороший продукт: люди могут получить этот контент в другом месте, он объективно лучше того, что вы можете сделать сами. В таком случае полезнее договориться о партнёрской программе или создать контент, специфичный для вашей компании.
Ещё конкурентом может быть уровнь аналогичных продуктов. Если люди вне работы учатся на «Мастерклассе» или в «Юдеми» — от корпоративного курса они будут ожидать такого же качества. Не дотянете до планки — и пользователи отвалятся ещё до того как дойдут до контента.
Как Center-Game повышает эффективность бизнеса с помощью корп-обучения
7. Как закончить пользовательский опыт в обучении
❌ Ситуация, с которой мы часто сталкиваемся — обучение ничем не заканчивается, как сериал, который закрыли на середине истории. Люди остаются в подвешенном состоянии: непонятно, что стало итогом, что делать дальше, как, кому и куда дать обратную связь.
✅ Есть несколько способов закрепить или просто закончить образовательную программу. Например, суммировать весь опыт в виде чек-листов, гайдов, возможности вернуться к новым знаниям.
Другой вариант — провести рефлексию, записать инсайты, поделиться обратной связью. Это будет полезно и для развития обучения как продукта.
Обучение — тоже продукт
Это главная мысль, которую мы хотели донести. Неверно и даже опасно считать, что корпоративное обучение существенно отличается от любого другого продукта или услуги, которые человек получает от компании, государства или покупает на свои деньги.
Продуктовый подход помогает сделать обучение полезным, своевременным и даже желанным. Сохраните схему, чтобы не забыть.
