Как использовать LJM и спроектировать обучение, которым будут пользоваться с удовольствием.
Learning Journey Map — это карта образовательного опыта. Мы используем её для проектирования программ, систем дистанционного обучения, порталов и тренингов.
Столбцы LJM обозначают фазы жизненного цикла обучения. Одни могут быть шире, другие уже, но все они так или иначе есть в хорошем образовательном продукте. Эта статья поможет вам заполнить шаблон.
Этот шаблон — не единственно верный. LJM может охватывать модератора, проверяющего, руководителя компании или бизнес, если речь о корп-обучении. Но поняв базовые принципы на этом шаблоне, вы сможете сами расширить его.
Расскажем о каждой фазе.
Информирование
Рассказ пользователю про обучение до его начала: реклама, рассылки, промостраницы, корпоративные собрания, личные сообщения, инструкции. На этом этапе вы отвечаете на вопросы: как люди узнают про обучение, насколько им понятен порядок действий, какой канал коммуникации выбрать?
❌ Плохо
«Обучение начинается завтра в 18:00. Заходите по ссылке, чтобы принять участие».
Человек ничего не поймёт: какое обучение, зачем обучение, мне точно на него надо?
✅ Хорошо
«Скоро компания выходит на международный уровень, у нас будут иностранные партнёры, и основным языком продукта станет английский. Поэтому мы договорились о курсе „Бизнес-английский для айтишников“ с нашими партнёрами».
Человек сам приходит к выводу, что английский надо бы выучить, чтобы как минимум остаться работать в компании.
⚠️ Опасность
Если этого не продумать, люди не будут готовы или запутаются уже на старте. Ещё хуже — вообще не узнают про ваше обучение, если отправить сообщение на корп-почту, которой не пользовались три года.
Мотивация
Какую пользу получит пользователь от обучения: карьерный рост, сертификат, счастье или возможность поговорить с руководителем. У человека формируется осознание, зачем ему это обучение.
❌ Плохо
Считать, что обучение — само по себе ценность. Возможно, в вашей компании есть люди, для которых это так, но их точно немного. Для большинства важно понимать, какой профит они получат в конце.
✅ Хорошо
Разобраться, что важно для ваших сотрудников, и сделать это ценностным предложением обучения. Для кого-то это возможность получить повышение, для другого — пообщаться с топ-менеджером и быть услышанным. Для третьего — сертификат на стеночке.
⚠️ Опасность
Если этого не продумать, у человека не сформируется внутреннее согласие учиться, он не поймёт, зачем вкладывать столько сил — особенно, если обучение долгое. Он будет сопротивляться и так или иначе саботирует процесс.
Усвоение знаний
Взаимодействие со всем обучением: онбординг, прохождение курсов, форматы, уделённое время, когда, где и как всё происходит, кто и как проверяет задания.
Это самый большой этап, его можно сегментировать по частям программы или по участникам обучения (студенты, модераторы, проверяющие). Можно заполнять и коротко, если путь пользователя в обучении универсален.
⚠️ Опасность
Если на этом этапе нет понимания, как человек учится — получится просто плохой образовательный продукт. Тогда уже будет неважно, насколько хорошо прописаны остальные части LJM, пользовательский опыт будет испорчен.
Отработка/Проверка
Проверка знаний, которые человек получил: тест, экзамен, курсовая работа. Отработка показывает, насколько человек достиг образовательных результатов.
❌ Плохо
Просто загружать в людей контент и верить, что они усвоили знания.
✅ Хорошо
Выделить желаемые образовательные результаты и проверить их в подходящей форме: теста, домашней работы, выступления.
⚠️ Опасность
Пока не случилась проверка или отработка, мы не знаем, что человек что-то усвоил. Типичная ситуация: после лекции об ошибках проектного управления сотрудники сказали, что всё поняли, а в отработке на практикуме совершили все те же ошибки.
Внедрение в работу
Применение опыта в реальности: на рабочем месте, в практической или полевой работе. Это покажет, что человек сможет реально сделать в жизни, есть ли для этого условия.
⚠️ Опасность
Этот этап чаще всего пропускают, и это большая ошибка. За пределами тепличных условий обучения — риски реальных проектов, наказания за ошибки, насмешки коллег. Поэтому важно продумать, как человек перенесёт опыт в работу, есть ли для этого условия и поддержка руководства.
Поддержка
Обновление знаний, подтверждение изученного, воспроизводство — чтобы информация не потерялась и не забылась.
❌ Плохо
Закончить обучение на последнем уроке или проверочном тесте.
✅ Хорошо
Рассылки с дополнительными материалами, сохранённая база знаний, обновления продуктовой матрицы или стратегии компании, фоллоу-ап.
⚠️ Опасность
Знания могут устареть, потеряться, забыться. Если человеку некуда вернуться, негде подсмотреть, он может сам уже не воспроизвести их. Обучение придётся проходить по второму кругу.
Что делать дальше
LJM — не универсальный инструмент, чтобы решить проблемы проектирования, но это хорошая пошаговая визуализация того, что уже сделали и что ещё собираемся. Здесь можно держать все данные и гипотезы, и проверять на каждом шаге.
Если вам интересна тема эта тема, посмотрите вебинар Артура Гобеева про LJM и вступайте в телеграм-чат Edutainment Community, где мы создаём новый пользовательский опыт в обучении.