Обычно люди делятся чем-то в соцсетях, чтобы заявить о своих убеждениях, почувствовать себя молодцами, рассказать о чём-то полезном или забавном. Это работает в медиа, но в корпоративном обучении контент хочется только забыть, как страшный сон.
Разбираемся, как делать контент для корпоративных курсов так же интересно, как в медиа.
Корпоративное обучение — тоже медиа, и в нём работают те же принципы управления вниманием
Медиа — это любой посредник между информацией и получателем. Поэтому образовательные продукты — тоже медиа, и рядом с ними стоят социальные сети с умными лентами, стриминги с персональными подборками, либеральные или про-государственные новостные сайты — смотря что человеку ближе.
Традиционное корпоративное обучение проигрывает эту конкуренцию за внимание, потому что не даёт того, что хотят сами сотрудники, делает это в неудобном формате или говорит с людьми на разных языках. Из-за этого люди находят способы саботировать очередной рабочий курс ради любимого сериала.
|
4 главные проблемы контента в обучении ❌ Низкая вовлечённость. Сотрудники считают контент неинтересным, дизайн их отталкивает. ❌ Нет мотивации пройти обучение до конца. Оно кажется бесполезным, непонятно, зачем тратить столько времени. ❌ Низкое удержание. Если сотруднику не понравилось в контенте что-то одно, он к нему больше не вернётся. ❌ Низкая виральность. Пользователи не делятся контентом с другими или у них нет для этого инструментов. |
Вызов, который стоит перед отделами обучения в компаниях: делать образовательный контент таким же ценным и интересным, как в медиа.
Чтобы выдержать конкуренцию, нужно пользоваться инструментами из трёх разных сфер: образования, медиамаркетинга и контент-продакшена. У каждого из них есть свои метрики, которые помогают понять, выполняет ли контент свои задачи по привлечению внимания, его удержанию и усвоению новых знаний.
Как создавать контент, который захочется изучить. Принципы дидактического сторителлинга
Корпоративный контент, который хочется изучить, рассказывает о сотруднике: его мире, его проблемах, его значимости для компании. И делает это на понятном языке: без зауми, высокомерия и канцелярщины. Если коротко, такой контент использует принципы сторителлинга.
|
Сторителлинг — не всегда история Обычно при слове «сторителлинг» вспоминают приёмы писателей и сценаристов, а ещё — готовые шаблоны, по которым якобы строятся любые истории. Это так, но в образовании важно другое. Истории — это то, как люди общаются друг с другом, рассказывают о мире, событиях, казусах, рабочем дне, приключениях. А уже на основе лучших примеров таких историй появляются шаблоны для писателей и сценаристов. |
Сторителлинг в обучении возвращает нормальный язык общения, убирает «экспертный» пафос, если аудитория его не просит, и объясняет материал так, чтобы люди соотносили его со своим миром через сценарии и аналогии.
Сценарии
Люди мыслят образами и картинками, нам сложно примерить на себя абстрактное понятие и точно понять, что оно значит.
Объяснить абстракцию можно через пример из жизни, или сценарий, который близок учащемуся. Он нарисует в голове картинку, проассоциирует пример с собой, другими людьми, личным опытом или опытом друзей. Это поможет понять новую информацию, усвоить её и позже — применить в жизни.
Например, абстрактная тема «личные финансы».
Понятия «финансы» и «регулярные траты» — слишком абстрактные, средний человек не думает такими словами и не может представить их. А «крайне важная вещь» остаётся бессмысленной, если не показать, почему это важно для конкретного человека, и как пострадает его жизнь, если пренебрегать учётом финансов.
А вот что получится, если добавить сценарий.
Вначале даём понятный образ, который легко представить. В случае с семейным бюджетом это мама, у которой есть зарплата, траты на продукты, кафе и т. д. Затем описываем конфликт: кажется, что денег уходит немного, а на самом деле много, и это проблема. Далее история и конфликт развиваются, а герой пытается найти выход из ситуации.
В результате история создаёт актуализацию: читатель может примерить этот случай на себя и осознать проблему. Кстати, одни из лучших экспертов и профессионалов сторителлинга обитают здесь и могут с радостью помочь вам в составлении обучающих материалов.
Аналогии
Второй метод сторителлинга — аналогии и метафоры. Если контент сложный, а человек — не эксперт, он может бросить курс просто потому, что ничего не понял. Аналогии помогают объяснить сложное через простые — часто бытовые — образы. После этого можно усложнять тему.
Например, нужно объяснить всем сотрудникам предприятия, что такое АСУТП, чтобы они в общих чертах понимали, с чем работают. Если просто отдать тему эксперту, получится что-то такое.
Формально всё верно, но среднему сотруднику ничего не понятно. Тем более непонятно, как это соотносится с миром человека, на что влияет, как облегчает работу. Так зачем ему знать, что это такое?
Вот что получится, если объяснить АСУТП через аналогию.
Кондиционер, который сам регулирует температуру — понятный образ. У героя есть проблема, что нужно всё делать руками, а кондиционер всё делает сам. Примерно то же самое делает АСУТП на промышленном предприятии. Теперь всё понятно.
Если нужно углубиться в тему, дальше можно давать больше технических подробностей. Главное, что с самого начала мы помогли сотрудникам в общих чертах понять принцип работы.
Базовый шаблон истории
Если всё-таки нужен какой-то шаблон, он тоже есть. Достаточно знать, что в любой истории есть 4 элемента, которые вы помещаете в сценарий или аналогию.
Если методист или эксперт понимают тему, все эти элементы легко найдутся, если задать себе 4 вопроса:
- Кто пользуется этим, с кем или с чем происходят процессы, о которых мы говорим в теме?
- Что мешает делать это хорошо, какие есть препятствия, типичные проблемы?
- Что нужно сделать, чтобы преодолеть эти препятствия?
- Что изменится в жизни человека или в процессе, когда препятствия будут преодолены?
Как построить работу методиста с экспертом, чтобы сделать интересный и востребованный курс
Обычно эксперт — это специалист в своём деле, который не должен разбираться в том, как учить людей. Он не думает о том, чтобы объяснить понятно или чтобы его рассказ был дидактичным. Он просто делится знаниями.
Методист — это человек, который превращает экспертный контент в образовательный: со структурой, правильной подачей и доведением до образовательных результатов. Методист не должен разбираться в теме.
Чтобы курс получился одновременно полезным, интересным и применимым в жизни, нужно наладить работу этих двоих на каждом этапе проекта и буквально заставлять их работать в связке. Вот как это происходит на основных этапах.
Этап 1. Концепция курса или модуля
Обычно этот этап — на заказчике, который решает, чему и как хочет учить своих сотрудников. Эксперт на стороне заказчика придумывает, о чём расскажет в курсе. Методист может повлиять на формат и объём, или сразу предложить интересную концепцию курса.
Вовлечённость эксперта: высокая
Вовлечённость методиста: средняя
Этап 2. Сбор материалов, ресёрч
Эксперт собирает или сам готовит материалы, не думая о структуре, методологии или образовательных результатах.
Вовлечённость эксперта: высокая
Вовлечённость методиста: низкая
Этап 3. Поурочный план
На основе материалов эксперта методист разрабатывает тезисный план всех уроков, модулей и точек проверки. Эксперт проверяет, верно ли подавать контент таким образом, и утверждает.
Вовлечённость эксперта: низкая
Вовлечённость методиста: высокая
Этап 4. Первая версия контента
Методист пишет первый вариант уроков (или сценария для видеокурса). В процессе они с экспертом могут связываться и уточнять детали: какой сценарий лучше подойдёт, уместна ли определённая аналогия, верно ли методист понял тему.
Вовлечённость эксперта: средняя
Вовлечённость методиста: высокая
Этап 5. Верификация и вторая версия
Эксперт отсматривает весь материал, даёт свои комментарии по содержанию. Вместе с методистом они доводят уроки до того состояния, которое оба считают хорошим. Таких итераций может быть несколько.
Вовлечённость эксперта: высокая
Вовлечённость методиста: высокая
Этап 6. Тестирование и доработки
Курс проверяют на небольшой тестовой группе, чтобы проверить методическую часть: всё ли понятно, полезно ли это людям, интересно ли им учиться. По итогам обратной связи эксперт и методист вносят финальные изменения.
Вовлечённость эксперта: средняя
Вовлечённость методиста: высокая
Этап 7. Пилотирование на всю аудиторию
Курс запускается, в процессе руководство и разработчики собирают обратную связь, которая пойдёт эксперту и методисту. Первый оценит, насколько его материал отвечает ожиданиям сотрудников; второй — помогает ли курс достичь образовательных результатов и интересно ли его проходить.
Вовлечённость эксперта: средняя
Вовлечённость методиста: средняя
Только при плотной работе экспертов и методистов можно создать обучающий контент, который будет отвечать запросам аудитории, вовлекать её в прохождение и приводить к результатам.
Эти две роли — критически важные, без них сделать курс не получится. Другие роли в команде образовательного контента оптимизируют работу и дают дополнительную ценность.
- продюсер — ведёт проект от идеи до финальной реализации;
- аналитик — проводит тесты и собирает данные для доработок;
- автор, редактор, корректор — делают текст простым, ясным и грамотным;
- дизайнер, разработчик, оператор и др. — помогают воспринимать и усваивать информацию с помощью формата.
Чек-лист: что сделать перед началом работы над обучающим контентом
Перед тем, как заняться упаковкой контента в обучающий курс, проверьте себя. Задайте всей команде эти вопросы.
- Есть ли знание, которое нужно упаковать в курс или урок?
- Как это должно выглядеть, про что, зачем, почему, для кого?
- Кто из сотрудников может создать контент?
- Кто может его верифицировать?
- Кто и как будет тестировать контент и давать рекомендации?
Это был пересказ нашего митапа о создании интересного контента для корпоративных курсов. Если хотите узнать больше, смотрите запись митапа.
Разработка курса от Center-game: заказать