3 задачи бизнеса, которые решают деловые игры — в кейсах Ростелекома, SAP и МФТИ

Донести ценности и принципы до сотрудников; отработать процессы в безопасной среде; понятно объяснить сложную тему на практике.

В бизнесе есть предубеждение, что деловые игры — это развлечение вроде тимбилдингов. На самом деле, если разрабатывать деловые игры с умом, они влияют на бизнес-показатели.

Разбираемся, как это работает — на примерах наших деловых игр для Ростелекома, SAP и Фонда целевого капитала МФТИ.

Зачем индустрия развлечений вошла в корпоративное обучение

Старый подход в бизнес-обучении работал по модели воронки: загоняем как можно больше людей, а до конца доходят самые замотивированные. Для бизнеса это проблема, потому что он получает мало обученных сотрудников.

Современный подход работает по модели ракеты: довести до конца как можно больше сотрудников. Это уменьшает текучку и повышает качество процессов — ведь люди хорошо обучены.

Чтобы сотрудники проходили обучение до конца, нужно удерживать их внимание: понятно объяснять, давать практику, делать контент интерактивным. Всё это умеет индустрия развлечений — ведь она изначально строится на управлении вниманием.

Деловые игры объединяют прагматические задачи бизнеса и инструменты управления вниманием — и поэтому работают.

Ценности и принципы компании на деле — в кейсе Ростелекома

Чтобы деловая игра работала, она должна отвечать запросам конкретного бизнеса. Эти запросы становятся единицами содержания, которые используют в деле и вокруг которых строится метафора. Пример такой игры — «Сеть» для Ростелекома.

Суть игры. Создать цифровую экосистему: построить инфраструктуру, решить задачи пользователей, получить поддержку государства, бизнеса и частных клиентов.

Формат. Настольная игра, плюс онлайн-версия в Miro. От 1 до 6 команд по 7 ролей в каждой.

Задача. Показать сотрудникам всех уровней, что они работают на общие цели и следуют общим принципам.

Как работает. Игра на деле показывает, как связаны операционные показатели, развитие бизнеса и отношения с клиентами. Чтобы выиграть, все должны работать на общие цели и развивать проект равномерно по всем параметрам.

Безопасный тест новых бизнес-процессов — в кейсе SAP

SAP внедряет в компании комплексное ПО, которое иногда полностью меняет процессы. Это страшно, потому что подводных камней много, а ошибки отразятся на реальных проектах.

Чтобы этого избежать, SAP обучает клиентов на каждом этапе и проводит семинары с деловыми играми. Они помогают пережить сложности в безопасном формате и заранее понять, что ждёт компанию. Есть три игры: «Золотой Костыль», «Автономия на Марсе» и SAP City.

Суть игры. Построить железную дорогу, эффективно используя время, деньги и другие ресурсы.

Формат. Настольная игра, плюс браузерная онлайн-версия. До двух команд по 5—9 ролей в каждой.

Задача. Изучить методологию внедрения SAP. Помочь новой проектной команде учесть подводные камни новой системы.

Как работает. В игре участники проходят весь цикл проекта: понимание задачи, распределение ресурсов, коммуникации, планирование, риски, приёмка заказчиком. Люди получают «тренажёр», на котором готовятся к реальному проекту.

Суть игры. Развить колонию на Марсе настолько, чтобы она существовала автономно, без поддержки с Земли.

Формат. Настольная игра на 6—12 человек.

Задача. Подготовить проектную команду к самостоятельной работе, без консультантов SAP. Справиться со страхом неопределённости.

Как работает. Игроки постепенно развивают колонию настолько, чтобы не зависеть от поддержки с Земли, акцент на поддержку и развитие проекта общими усилиями команды. При этом случаются непредвиденные обстоятельства — как и в реальном проекте.

Суть игры. Построить город в пустыне с ограничениями по времени и бюджету.

Формат. Игра с конструктором на 20—200 человек.

Задача. Оценить масштаб всего проекта, а не отдельных этапов. Пройти путь проекта от идеи до запуска.

Как работает. Чтобы построить город, игрокам нужно научиться договариваться внутри своей группы и с другими командами. Победить можно, только чётко следуя плану и согласовывая все этапы работы.

Объяснение сложной темы на практике — в кейсе МФТИ

В России мало кто понимает, что такое эндаумент-фонды и как они работают. Фонду целевого капитала МФТИ нужно объяснять это и будущим сотрудникам этих организаций, и потенциальным дарителям.

Проще всего объяснить это на практике, дав людям возможность самим управлять работой фонда — в настольной игре Endowment.

Суть игры. Собрать самый большой эндаумент-фонд, эффективно управляя всеми его процессами.

Формат. Настольная игра на 2—5 человек.

Задача. На практике понять, как работает эндаумент-фонд: как привлекает средства, на что тратит, и как закон регулирует его работу.

Как работает. Каждый игрок совмещает все роли управляющих фондом, чтобы понять его работу. Он организовывает мероприятия для привлечения средств, анализирует рынок для инвестиций, планирует операционные расходы и реализует целевые проекты.

Чек-лист успешной бизнес-игры

Главное в создании бизнес-игры: понять задачи компании, которые нужно решить с помощью игры. А вот ещё несколько пунктов от экспертов Center-Game.

1. Фокус на стратегии компании. Игровые цели соотносятся с реальными, а в игровой метафоре видно специфику компании. Игроки узнают себя, свои задачи и проблемы.
2. Фокус на развитии soft skills. Клиентоориентированность, стратегическое мышление и эффективное взаимодействие.
3. Масштабируемость. Игра меняется под потребности бизнеса и численность команды.
4. Гибридный формат. Возможность совмещать онлайн и офлайн, миксовать их или использовать отдельно.

Это был пересказ нашего митапа о деловых играх в корпоративном обучении. Если хотите больше, посмотрите запись митапа.