Для 100 руководителей одной сети отелей мы упаковали новые законы о защите персональных данных в интерактивную презентацию-квиз. Ее главным героем стал символ компании — канадский гусь бернаш.
Все отели, включая наших клиентов, попали под новый регламент о защите персональных данных (GDPR). Он вступил в силу 25 мая 2018 года. Компания обратилась к нам с задачей придумать интерактивный формат мероприятия, чтобы проверить, как руководители знают новые стандарты работы по регламенту.
В этом кейсе мы не указываем клиента по его просьбе.
Какая была задача
За 2,5 недели нам нужно было придумать интерактивный формат для мероприятия на 100 человек. Всех руководителей собирали в одном из отелей компании в Турции — чтобы увидеться лично и подчеркнуть важность команды — поэтому от карты курсов, которую мы обычно используем, отказались. Такая разработка обычно занимает два месяца, и для этого мероприятия не подходит. К тому же, мы еще не отработали командное прохождение для карт.
Кейс с картой курсов:
Онлайн-курс для трейдеров в стиле нью-йоркской фондовой биржи
Еще была задача создать вау-эффект, чтобы мероприятие запомнилось. Понять, что именно это значит для заказчика, было непросто. Точно хотелось необычной картинки, звуковых эффектов и фирменной символики компании. В этом кейсе важнее было сделать красиво, чем разработать интересную механику.
Из-за этого непонимания решение получилось не сразу.
С какими сложностями справились
Первая идея была сделать диалоговый тренажер, в котором работники отеля общаются с гостями о персональных данных и отвечают на вопросы. Мы хотели использовать для этого бесплатные сервисы типа «Сократа» или «Ментиметра», а итоговый ответ засчитывать по большинству голосов. Так сохранялась командность — в счет шел только общий результат.
Мы презентовали эту идею заказчику и получили ответ, что «это прямо противоположно вау-эффекту». С первого раза не получилось, так бывает. Чтобы такие случаи не ломали работу, мы всегда презентуем заказчику каждую итерацию: идею, прототип, новый прототип, готовый продукт. Так мы можем исправить что-то еще на этапе идеи.
Стало понятно, что диалоговый тренажер — слишком обычно. Стали копать дальше.
Что мы сделали
Важный символ корпоративной культуры заказчика — канадский гусь бернаш. Есть видео, в котором сотрудник ухаживает за гусем в разных комнатах, общественных местах и служебных помещениях отеля — оно символизирует заботу персонала о каждом госте и его персональных данных.
Мы взяли это видео за основу и сделали интерактивную презентацию.
В ней пользователи перемещались по комнатам и помещениям отеля вместе с гусем и отвечали на вопросы о персональных данных. Если большинство отвечало правильно, гусь радовался, если неправильно — расстраивался. По итогам каждого вопроса давали призовые баллы или обсуждали неверные ответы и давали нужную информацию. В виртуальных помещениях играла музыка, реакции гуся сопровождали аудио-эффекты.
Механику квиза сделали с помощью сервиса klaxoon, которым уже пользовались в компании. Мы не стали подключать новые для людей программы и использовали привычный инструмент. Для нашей задачи он отлично подошел. В конце квиза отмечали человека, который внес больший вклад в счастье гуся, и оценивали командную работу по системе гостиничных звезд: от одной до пяти.
Второй персонаж, которого мы ввели, — Дата-протектор. В некоторых вопросах квиза можно заработать его подсказку и использовать ее в сложных вопросах-кейсах, которые занимали какое-то время на решение. За это время ведущий подходил к людям и давал подсказки.
Каких результатов добились
Гостям мероприятия понравился формат. Но заказчик не был доволен результатом.
Вау-эффект казался слабым, в презентации было мало звуковых эффектов, хотя их особенно просили использовать. В целом, продукт заказчику не понравился.
Заказчикам: как работать с провайдером игровых форматов обучения
Для нас это тоже результат и повод для рефлексии. В любом случае, мы сделали интерактивный квиз за две недели, он понравился конечному пользователю и выполнил свою задачу — обучить людей новым законам о защите персональных данных. Наверняка мы могли бы использовать более смелые идеи, чтобы создать нужный вау-эффект, но времени на тестирование этих идей не было.У
Ответьте на 10 вопросов, чтобы заказать интервью в вашем офисе и прокачать корпоративное обучение →