Онлайн-марафон для ювелирной академии IJA

Марафон — это микрокурс, который помогает компаниям быстро обучать сотрудников в интернете. Первый такой опыт наши партнеры из Teachbase провели с «Международной ювелирной академией IJA», чтобы подготовить 3000 сотрудников к предновогодним продажам.

Мы с партнерами из Teachbase разрабатываем курсы и корпоративные академии онлайн. Когда обучить сотрудников нужно быстро, мы используем микрообучение — такой короткий формат называется марафон.

В этом партнерском материале Александр Лесков рассказывает о первом опыте Teachbase.

Еще про микрообучение — как съесть слона

Задача — один стандарт продаж в сотне ювелирных салонов

Пилотный курс готовит к самому важному для ювелирного рынка сезону — периоду новогодних продаж.

Вместе с заказчиком мы разработали программу: праздничная легенда, типы новогодних клиентов, работа с запросами и многое другое. Всю базу знаний и навыков разделили на короткие смысловые блоки: после прохождения каждого блока специалист получал конкретный профессиональный навык — так называемый микронавык.

В этих условиях оптимальная форма обучения — дозированная подача информации. Мы двигались от гипотезы: «чем уже формат и понятнее подача, тем лучше сотрудник усвоит тему и выработает привычку регулярно учиться». Вот оно — микрообучение.

Решение — двухнедельный курс из микроуроков

Мы разработали курс из пятнадцати микроуроков: обучающее видео на 5−6 минут, плюс текстовый конспект темы.

К каждому видео добавили тест на понимание прослушанного и практическое задание, которое показывало сотрудникам пользу приобретенного навыка или знания. Так мы показали ощутимый результат выполненного задания — новый навык или знание.

Микрообучение: одинаковый формат, маленькие порции

Пока «нарезали» блоки программы, пришли к мысли, что все микроуроки должны быть одинаковыми по формату. Любое усложнение и изменение логики, формы подачи материала могло смутить слушателя. А ещё так мы быстрее и дешевле производили контент. В итоге обучить одного сотрудника стоит IJA 1000 ₽ в месяц.

С единым форматом мы быстро адаптировали уроки к обратной связи от сотрудников. Её мы получали в виде выполненных тестов и отсылали оценку сотруднику через модератора.

«Ювелирный» курс шёл пятнадцать дней, прохождение одного микроурока (видео, тест и задание) заняло 10−15 минут. В таком формате сотрудники учились каждый день, не отрываясь от работы, и тратили на это совсем немного рабочего времени.

Это решение масштабируется под любой розничный бизнес, цель которого — быстро обучить большое число сотрудников общим навыкам или знаниям. Короткие уроки подходят для обучения техникам общения с клиентами, приема звонков, приветствий и работы с возражениями.

Что в итоге

В итоге мы подготовили к новогоднему сезону 3000 сотрудников из 103 отделений и привлекли около 300 сотрудников как модераторов, проверяющих выполнение заданий.

Теперь мы запускаем новый обучающий модуль каждый месяц для 1000 человек из 40—50 ювелирных сетей по всей стране. В планах сделать обучение постоянным для 5000 специалистов и перевести курс на английский язык.

Технологии правильно «ограняют» программу обучения, делают ее удобной и не тормозят работу компании. Теперь мы хотим внедрить ботов в микроформат и ищем новые технологические решения.


Два правила успеха: мотивация соревнованием и руководители-менторы

Мы запустили курс в форме «всеобщей мобилизации», не дав сотрудникам возможности отложить обучение. Так все окончили курс вовремя.

Общий старт, обсуждение с коллегами нового процесса, сравнение результатов и рейтинги побудили людей серьезно воспринять учебу. Формат марафона повысил вовлеченность.

Еще сотрудники хотели хорошо выглядеть в глазах руководителей, которые работали модераторами — оценивали прогресс и ставили оценки. Сейчас внутри проекта мы запускаем специальный курс для модераторов — факультатив по умению давать обратную связь.

Выводы — максимально коротко

Проблема корпоративного обучения в том, что сотруднику нужно передать много знаний, а времени мало. Микрообучение подает информацию дозировано: в коротком отрезке времени люди лучше вовлекаются и лучше усваивают информацию. Если подавать контент большим блоком, люди теряются и не знают, с чего начать — им тяжело самим выстраивать траекторию обучения и ставить приоритеты.

Мотивация — двигатель успешного обучения. Участие в общем процессе, разговоры в коридорах о том, чьи оценки лучше — залог вовлеченности.

Модераторы нужны. Если обучить менеджеров быстро оценивать задания, результаты обучения вырастут, а темпы сохранятся. В конце концов, людям не хочется выглядеть «двоечниками» в глазах руководителей.

Ответьте на 10 вопросов, чтобы заказать интервью в вашем офисе и прокачать корпоративное обучение →

Развитие проектного управления в кадровом резерве «КСЭ»

Для компании «Курьер Сервис Экспресс» мы подготовили программу развития кадрового резерва, чтобы обучить сотрудников управлять проектами. В ней мы соединили очную и дистанционную работу. Рассказываем о первой части — двухдневном интенсиве.

Подробнее

Чревоугодие и тщеславие для мощного маркетинга

Компании геймифицируют маркетинг, чтобы заинтересовать новых клиентов и вовлечь их в игру со своим продуктом. Чтобы всё получилось, нужно надавить на тщеславие, чревоугодие или жадность. Вот три примера из жизни, когда это сработало, и еще один — о том, как применить это в корпоративном обучении.

Подробнее

Видео: как игры влияют на мир, мозг, творчество, бизнес и образование

Собрали для вас подборку вдохновляющих выступлений людей разных профессий и убеждений, которые сходятся в одном: игра сопровождает нас на протяжении всей жизни. Иногда мы играем даже не замечая этого.

Подробнее

Как нейротехнологии узнают ваши эмоции

Чтобы улучшать онлайн-обучение, разработчики используют нейроинтерфейсы. Валерия Лущикова рассказывает о технологиях, которые уже сегодня проникают в мозг и узнают, какие форматы обучения работают эффективнее.

Подробнее

Как геймификация проникает в ваш мозг

Разработчики используют нейротехнологии в онлайн-обучении, чтобы понять, как мозг реагирует на скучные вебинары и бодрые тесты. Как это работает — объясняет Валерия Лущикова, руководитель «Академии» HeadHunter, эксперт проекта Neüro и спикер конференции Edutainment.

Подробнее

Как измерить результат игры в обучении

Чтобы понять, работает ли обучение, нужно оценить результат: что изменилось в ученике и в том, что он делает. Как оценивать — вопрос методологии. Рассказываем, как мы в Center-Game измеряем результаты игрового обучения.

Подробнее

Заказчикам: как работать с провайдерами игровых форматов обучения

Управляющий партнер и руководитель отдела маркетинга Center-Game Олег Панин рассказывает, как заказчику общаться с нами на трех этапах: при знакомстве, на переговорах и во время проекта.

Подробнее

Подборка: 6 книг здорового предпринимателя

Каждую субботу в Фейсбуке сотрудники Center-Game советуют почитать книгу об игровых технологиях, предпринимательстве и развитии. Собрали в одном посте все советы последних недель. Приятного чтения!

Подробнее

Как геймифицировать обучение, если времени и бюджета — нет

Парфюмерный супермаркет «Золотое яблоко» реактивировал пользователей корпоративной системы онлайн-обучения. Результаты учащихся выросли на 13%. Мы помогли сделать это за две недели с помощью простой геймификации.

Подробнее

Тест: что вы знаете про Edutainment?

 

Совместно с Teachbase мы проводим конференцию Edutainment. Пройдите тест и узнайте, насколько хорошо вы знаете этот подход и как его использовать в корпоративном обучении.

По результатам теста мы посоветуем материалы из банка знаний Center-Game: статьи, видео и презентации спикеров предыдущих трех конференций.

Информация о конференции — на сайте.


Как отказывать, чтобы вашу компанию любили ещё больше

Крутые компании даже отказывают так, что в них хочется работать еще больше. Наш коллега отправил резюме в Valve и получил отказ, который вдохновил всю нашу команду. Надеемся, когда-нибудь такие отказы будут писать все.

Подробнее

Генератор игровой помощи бизнесу

Это — генератор игровых решений в помощь бизнесу. Мы придумали его, чтобы помочь эйчарам, менеджерам и руководителям подобрать модель игрового обучения. Всё очень просто: выберите ответы, которые лучше всего описывают вашу работу, и компьютер выдаст совет.

Это — генератор игровых решений в помощь бизнесу. Мы придумали его, чтобы помочь эйчарам, менеджерам и руководителям подобрать модель игрового обучения. Всё очень просто: выберите ответы, которые лучше всего описывают вашу работу, и компьютер выдаст совет.

Лучшее за март: игровой маркетинг, интервью и книги

Собрали в одном посте лучшие материалы Center-Game за март.

Подробнее

Почувствуй, как тебя жрет зомби. Зачем работать с виртуальной реальностью

В Высшей школе экономики продолжается цикл лекций об игровой индустрии. Мы уже рассказали, как создать маркетинговую стратегию и управлять проектами. Сегодня — о виртуальной реальности, которую внедряют везде, где можно.

Подробнее

Из гаража в офис: туда и обратно. Как управлять проектами в игровой индустрии

Высшая школа экономики проводит цикл лекций «Игровая индустрия от A до Z». Наш корреспондент коротко пересказывает самые интересные моменты. 14 марта бывший руководитель проектов Ubisoft Сергей Голубкин рассказал, как управлять командой.

Подробнее

„Ранний доступ — это как секс до брака“. Как меняется маркетинг в игровой индустрии

28 февраля Высшая школа бизнес-информатики ВШЭ запустила цикл лекций «Игровая индустрия от A до Z». Наши спецкоры рассказывают о самых интересных моментах выступлений. Первое — о том, как эволюционировал игровой маркетинг.

Подробнее

Лучшие статьи
раз в месяц на электронную почту. Бесплатно. Навсегда.