Советуем, как улучшить СДО

Мы в Center-Game работаем с LMS (learning management systems) — системами управления обучением на базе Teachbase. На основе этого опыта рассказываем, как улучшить систему онлайн-обучения.

Проблемы дистанционного обучения — пользователей сложно вовлечь в процесс и удержать их внимание на занятиях и курсах. Поэтому мы разрабатываем игровые механики и нарративы, делаем увлекательными дистанционные корпоративные университеты и образовательные программы. Это не единственное решение.

В апреле 2015 года портал Capterra провел исследование LMS-платформ. Главный критерий, по которому выбирают систему управления обучением — функциональность. Разные форматы: тесты, вебинары, презентации. Облачный сервис и доступ с рабочего или домашнего компьютера, смартфона, планшета. Возможность сохранить вовлеченность через игровые форматы и систему поощрения.

Рассказываем, как увеличить функциональность LMS и помочь клиентам вовлечь и удержать внимание учащихся.

 

Сфокусироваться на важном

На моей прошлой работе новому сотруднику выдавали 20-страничную папку с правилами компании. Мы должны были изучить и запомнить их, а через месяц сдать экзамен. За это время в правила добавляли хотя бы один новый пункт и не всегда успевали предупредить об этом стажера.

Позже компания перешла на облачный сервис. Теперь все получали уведомления об изменениях. Но формат по-прежнему оставался неудобным: информация не запоминалась, и в неясной ситуации мы заходили на облако и искали нужный пункт в правилах.

В этом и была задумка: прописать абсолютно всё, чтобы сотрудник мог при необходимости «подглядеть». Чем больше информации, тем более неповоротливой становится такая система — она может расти бесконечно, и ориентироваться в ней будет все сложнее.

Сфокусируйтесь на том, что действительно важно знать сотруднику и расскажите об этом просто и коротко. Нюансы лучше передавать через практические форматы: тесты, симуляции, видео-инструкции.

Интегрировать с жизнью

Сотрудники возьмут обучение в свои руки, если будут легко находить нужные знания. Исследователи из IDC утверждают, что люди, занимающиеся интеллектуальным трудом, тратят 10 часов в неделю на поиск информации.

Чтобы найти нужное в системе, человек преодолевает длинные списки с десятками вложений и папок. Значит, что-то не работает. LMS-платформы придумали, чтобы собрать все обучающие материалы в одном месте, следующий шаг — помочь пользователю найти эти материалы. Это работает, но не всегда.

Допустим, помимо LMS у вас есть онлайн-система управления проектами. Там сотрудники обсуждают работу, а неформальные вопросы решают в Фейсбуке и мессенджерах. Используйте это: посоветуйте обучающий курс для работы над проектом, напишите пост в Фейсбуке, заведите чат-бота, который каждый день присылает полезные статьи.


Чат-бот «Люси» в Телеграме может ответить на запрос или найти нужные файлы в сети. А еще она умеет шутить

 

Эти материалы будут в вашей LMS, а в совете, посте и статье — ссылки на них. Так обучение станет частью повседневной жизни людей. Постепенно они начнут обращаться напрямую к обучающей платформе.

Ориентироваться на смартфоны

Портал Elucidat выяснил, что 67% людей используют смартфон для обучения: по дороге на работу, в выходные, прямо в офисе. В отличие от ноутбука и рабочего компьютера, он всегда под рукой.

Мобильная версия сайта или приложение не удовлетворяют пользователя. Он интуитивно хочет видеть удобные для восприятия форматы. Есть миф, что длинные тексты и видео — это плохо и страшно, а игры и симуляции больше подходят для ноутбука или компьютера. Это не так.

Если текст полезный и интересный, его прочитают. Скролить — удобно. В цельном материале, который намеренно разбили на несколько коротких статей, будет сложно ориентироваться.

Понаблюдайте за соседями, когда поедете на метро в утренний час пик. Они играют. Игры отлично подходят, чтобы скоротать время в дороге или очереди. Упаковывайте полезный контент в короткие квизы и простые симуляции. О тенденциях мобильных приложений сегмента edutainment — в нашем видео.

Посмотрите на другую часть людей в том же вагоне метро. Они смотрят фильмы и сериалы, влоги и конференции TED. Мы привыкли к маленькому экрану и легко воспринимаем с него информацию. Встаньте у белой стены, запишите на телефон обучающий ролик и отправьте учащимся.

Отдать контент в руки пользователей

Здорово, если руководитель прислушивается к сотрудникам: когда и как им удобно учиться, какие платформы и форматы использовать. Следующая ступень — узнать, что они хотят изучать. Вы удивитесь, что интересует людей.

Каждый четверг мы в Center-Game проводим корпоративную академию. Сотрудники делятся друг с другом опытом на однодневных лекциях и курсах по 6—8 занятий. То же работает в онлайн-системах обучения. Если ваш сотрудник в чем-то хорош — пусть он научит остальных: напишет статью, снимет видео-урок или создаст курс.

Адаптировать программу под желания пользователей и дать им инициативу — два шага к большей вовлеченности.

Помочь анализировать данные

Чтобы улучшить обучение, руководители смотрят на статистику и отталкиваются от нее, когда хотят что-то изменить. Исследование портала Towards Maturity показывает, что 70% руководителей корпоративных программ учатся анализировать данные. Они помогают разработать дизайн системы, оценить эффективность и использовать работающие форматы.

Так выглядит одна из страниц статистики курса с сайта Teachbase.ru

 

Введите в статистику LMS три нетипичных метрики. Их нельзя выразить в цифрах и оценить в процентах, но они помогают руководителю раскрыть слабые места программы и отсеять лишнее.

Сложные вопросы. Какие важные вопросы или темы ставят пользователей в тупик? Возможно, именно они создают сложности в работе. Подумайте, как вы поможете справиться с ними.

Слишком легкие вопросы. Обратите внимание на то, с чем с первого раза справляется 90—100% учащихся. Эти задания действительно должны быть такими простыми, или можно их усложнить?

Выход из системы. Посмотрите, с каких страниц пользователи покидают систему. В чем проблема? Это могут быть программные ошибки, слишком сложная навигация, бесполезная информация… А может, на этой странице есть все что нужно — избавьтесь от остального.

Использовать эти советы

Исследователи предсказывают рост рынка корпоративных LMS с 2,5 миллиардов долларов до 7,8 в 2018-м и до 17 — к 2021 году. Системы онлайн-обучения становятся популярными: компании предпочитают использовать digital-форматы и не тратить время и ресурсы на очное обучение или повышение квалификации сотрудников.

Чтобы помочь компаниям решить задачи, системы управления обучением становятся удобными, функциональными и увлекательными. Чем лучше руководители и разработчики понимают боли и желания учащихся, тем быстрее это будет происходить.

О других проблемах и решениях для LMS мы говорили на конференции Edutainment. Ее полная запись — на нашем Ютьюб-канале.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.